سبد خرید 0

چطور انتقادپذیر باشیم؟

چطور انتقادپذیر باشیم؟

چطور انتقادپذیر باشیم؟یک لحظه فرض کنید که هر روز موقع بیرون رفتن از خانه فردی در مسیر شما قرار گرفته و با یک تیغ موکت بری هر کسی را ببیند، خط خطی می کند. در این حالت چه کار می کنید؟ مطمئنیم که فرار می کنید. و اگر ببینید فردا هم این فرد همان جا حضور دارد یا مسیر خود را عوض می کنید یا خودتان را مجهز می کنید و… بالاخره بیکار نمی نشینید و این مشکل را رفع می کنید.

این مقاله برای همین است که شما با فرمول انتقادپذیری به خوبی آشنا شوید و نگذارید دیگران با تیغ به جانتان بیفتند.

برای آشنا شدن با فرمول انتقاد پذیری این ویدئو را از دست ندهید.

پاسخ ما باید به انتقاد هوشمندانه، حرفه ای و دارای ویژگی های زیر باشد:

  1. به کنترل احساسات ما کمک کند تا از نظر روحی به هم نریزیم.
  2. از نظر شخص مقابل رفتار موجه و درستی ارائه شود.
  3. شخص بداند که نمی تواند هر انتقاد بی جایی را مطرح کند.
  4. از فرد انتقاد کننده قدر دانی و تشکر شود.
  5. آن انتقاد تبدیل به پیشنهاد شود تا رشد کنیم.

چطور انتقادپذیر باشیم؟

فرمول پاسخ به انتقاد

  1. گوش دادن موثر
  2. تشکر از توجه
  3. ابراز تاسف
  4. سوال( یافتن دلیل)
  5. جبران یا توضیح

چطور انتقادپذیر باشیم؟

گوش دادن موثر:

بین شنیدن و گوش دادن تفاوت است و بین گوش دادن و گوش دادن موثر، تفاوتی بزرگتر وجود دارد.

تمرین اول:

لطفا یک روز کامل به صحبت ای روزمره ای که در اطراف خود می شنوید و می بینید توجه کنید. ببینید که دیگران چقدر راحت و آسوده، کلام یکدیگر را قطع می کنند و به اصطلاح وسط حرف یکدیگر می پرند.

دقت کنید که خودتان چه زمان هایی این کار را انجام می دهید. چند نمونه از این کارها را یادداشت نمایید.

حداقل های گوش دادن موثر در یک نگاه:

  1. صورت و بدنمان را به سمت شخص مقابل کنیم.
  2. با حرکات سر نشان دهیم که در حال گوش دادن به او هستیم.
  3. صحبت شخص مقابل را قطع نکنیم.
  4. سراپا گوش باشیم و حین صحبت دنبال یافتن پاسخ شخص نباشیم.
  5. نگذاریم احساسات ما به جای شخص مقابل صحبت کند.

زیبایی گوش دادن موثر این است که  در بحث انتقاد عموما افراد اصلا توقع ندارند که کسی تا آخر به صحبت های آن ها گوش دهد چه برسد به اینکه ما به صورت فعالانه به گوش دادن بپردازیم.

بنابر این اولین گام این است که بدون اینکه هیچ صحبتی بکنیم به انتقادات فرد توجه و فعالانه گوش دهیم.

چطور انتقادپذیر باشیم؟

تشکر از توجه:

شما باید از کسی که از شما انتقاد کرده، چه انتقاد به جا باشد و چه به جا نباشد، چه درست مطرح شده باشد و چه درست مطرح نشده باشد؛ تشکر کنید.

مثال ها:

  • متشکرم از این که نظرتان را گفتید
  • خیلی ممنون که من را آگاه کردید.
  • مرسی از وقتی که اختصاص دادید بابت این موضوع(رسمی)
  • مرسی که دوستم داری و به خودم گفتی(غیر رسمی)
  • دمت گرم که منو تو جریان گذاشتی(خیلی غیر رسمی)

نوع استفاده از هر کدام از جملات بالا بستگی به موارد زیر دارد:

  • چه کسی این انتقاد را مطرح کرده؟
  • روابط او با شما چگونه است؟
  • شما چه شخصیتی دارید؟
  • چگونه انتقاد را مطرح کرده؟
  • و…

تمرین ۲:

لطفا افرادی که عموما از شما انتقاد می کنند به یاد بیاورید و جملات مناسب برای تشکر از آن ها یادداشت کنید.

چطور انتقادپذیر باشیم؟

ابراز تاسف

نکته بسیار مهم در ابراز تاسف این است که بدانیم واژه متاسفم با معذرت می خواهم بسیار متفاوت است.

در ابتدای کار ابراز تاسف می کنیم از اینکه شرایط به گونه ای بوده که شخص مجبور شده زبان به انتقاد بگشاید.

مثال ها:

  • واقعا متاسفم که نظر شما جلب نشد.
  • بسیار تاسف می خورم که شرایط به گونه ی نبود که نظر شما جلب شود.
  • ناراحتم که ناراحت شدی(غیر رسمی)
  • اینکه شما را رنجیده خاطر می بینم خیلی ناراحتم(رسمی)

نکته مهم این است که ابراز تاسف نباید به گونه ای باشد که شخص انتقاد کننده احساس کند ما انتقاد یا حتی تخریب او را پذیرفته ایم بلکه باید این احساس ایجاد شود که به انتقاد او توجه کنیم و از اینکه او ناراحت است، ناراحتیم.

تمرین سوم:

لطفا بنویسید چه جملاتی ابراز تاسف نیستند و جنبه عذر خواهی دارند:

در شرایطی که انتقاد سنگین است یا شخص عصبانی است ترتیب پاسخ به انتقاد به شکل زیر خواهد بود:

  1. گوش دادن فعال
  2. ابراز تاسف
  3. تشکر از توجه
  4. سوال پرسیدن
  5. جبران یا توضیح

چطور انتقادپذیر باشیم؟

سوال( یافتن دلیل و شفاف سازی)

در حقیقت سوال پرسیدن چند فایده دارد که عبارتند از:

  1. جلوگیری از سوء تفاهم
  2. پیش برد صحبت از احساسات مخرب به منطق
  3. پیگیر و حرفه ای نشان دادن ما در انتقاد پذیری

مثال ها:

  • ممنون میشم کمی بیشتر این موضوع رو توضیح بدین.
  • می توانم خواهش کنم بفرمایید که دقیقا چرا این حس رو دارین؟
  • اگر لطف کنید و بفرمایید کدام رفتار من باعث رنجش ما شده ممنون شما خواهم شد.
  • و…

تمرین ۴: لطفا یادداشت کنید که در انتقاداتی که ظرف مدت یک هفته گذشته از ما صورت گرفته چه سوالاتی باید می پرسیدید؟

 از روش شفاف سازی برای استخراج پیام گوینده استفاده کنید.

یکی از قدرتمند ترین روش های استخراج پیام گوینده شفاف سازی می باشد .

منظور از شفاف سازی سوال پرسیدن و چک کردن مطالب کلیدی صحبت گوینده بر اساس فهم خودتان با وی است تا مطمئن شوید که درست متوجه مطلب شده اید.

توصیه هایی برای شفاف سازی:

  • بپذیرید که راجع به منظور گوینده مطمئن نیستید و باید سوال کنید.
  • از گوینده بخواهید که منظورش را تکرار کند و یا به روش دیگری توضیح دهد.
  • چیزی که گوینده گفته با زبانی دیگر تکرار کنید و ببینید آیا درست فهمیده اید؟
  • از او بخواهید که مثال بزند یا شاهد مثالی بیاورد.
  • سوالات باز و بدون قضاوت بپرسید.
  • میان صحبت گوینده نپرید.
  • از عبارات دستوری محترمانه مثل« لطفا بیشتر توضیح بده» استفاده کنید.

چطور انتقادپذیر باشیم؟

جبران یا توضیح

اگر انتقاد شخصی وارد بوده، ضمن عذر خواهی باید موضوع را جبران کنیم. اما گاهی انتقاد شخصی وارد نیست و احساس می کنید که نیاز به جبران نیست. فقط لازم است توضیح دهید. در این حالت اگر انتقاد فرد از سر دلسوزی باشد و نیاز باشد که توضیحی ارائه کنید، دلیل خود را می گویید و البته بعد از آن تاکیید می کنید که نظر شخصی خودتان است و ممکن است درست نباشد.

مثال: دلیل اینکه من دیر رسیدم به قرار، این بود که شما یک ساعت قبل از قرارمان زمان را تغییر دادید و به همین دلیل من نتوانستم زودتر برسم. البته باید می گفتم که ممکن است دیرتر برسم.

اما اگر فکر می کنید که انتقاد ممکن است به جدل یا کشمکش بکشد، بهترین کار این است که هیچ توضیحی را ارائه نکنید و ضمن تشکر از فرد بگویید که باید بیشتر روی آن فکر کنید.

مثال: متشکرم که نظرت را در مورد من اعلام کردی. حتما باید در مورد بیشتر فکر کنم و در اولین فرصت این کار رو انجام خواهم داد.

تمرین ۵:

لطفا یکی از دردناکترین انتقادهایی که چند روز اخیر به شما صورت گرفته، به یاد بیاورید و بر اساس آن بنویسید که چه واکنشی بهترین واکنش است.

توجه از تشکر

……………………………………………………………….

ابراز تاسف

……………………………………………………………….

سوال

……………………………………………………………….

جبران یا توضیح

……………………………………………………………….

نتیجه ای که دریافت کردم

……………………………………………………………….

حالا این نحوه پاسخ دادن را به صورت فایل صوتی برای خود ضبط کنید و ببینید که چطور اجرا می کنید!

ممنون و سپاسگزارم از شما دوستان عزیز. لطفا نظرات خود را درباره این مقاله با ما به اشتراک بگذارید.

اشتراک گذاری:

مطالب زیر را حتما مطالعه کنید

1 دیدگاه

به گفتگوی ما بپیوندید و دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.

دیدگاهتان را بنویسید

1